KLACHTENREGLEMENT

Artikel 1. Definities

  1. In dit reglement wordt verstaan onder:
    1. BOKS Utrecht: Stichting Jongeren cultuurhuis Kanaleneiland, gevestigd te Utrecht;
    2. klacht: iedere uiting van ontevredenheid over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker van) BOKS Utrecht;
    3. medewerker: eenieder die onder verantwoordelijkheid van BOKS Utrecht werkzaamheden verricht voor BOKS Utrecht, ongeacht of hij in dienst is van BOKS Utrecht of anderszins werkzaam is voor BOKS Utrecht;
    4. klager: diegene die een klacht indient bij BOKS Utrecht.

Artikel 2. Bevoegdheid tot indienen klacht

  1. Eenieder heeft het recht om over de wijze waarop BOKS Utrecht of één van diens medewerkers zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover hem heeft gedragen, een klacht in te dienen bij BOKS Utrecht.
  2. Een klager die voornemens is een klacht in te dienen, neemt eerst contact op met degene die de gedraging heeft verricht. Indien dit contact niet tot een oplossing leidt, is de klager bevoegd een klacht conform dit reglement in te dienen.
  3. Een gedraging van een medewerker wordt aangemerkt als een gedraging van BOKS Utrecht, voor zover deze gedraging aan BOKS Utrecht kan worden toegerekend.
  4. Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend.

 Artikel 3. Wijze van indienen klacht

  1. Klager dient zijn klacht elektronisch; naar het e-mailadres: info@cultuurhuiskanaleneiland.nl of per post; Peltlaan 172, 3527 EC Utrecht, aan BOKS Utrecht te zenden.
  2. De klacht dient ten minste onderstaande gegevens te bevatten:
    1. de naam, het adres, telefoonnummer en e-mailadres van klager;
    2. datum van het ontstaan van de klacht;
    3. de naam van de eventuele werknemer waarop de klacht betrekking heeft;
    4. een korte omschrijving van de inhoud van de klacht.
  3. De klacht dient te worden ondertekend door klager en indien van toepassing te zijn voorzien van afschriften van de op de klacht betrekking hebbende stukken. Een klacht, die niet gedagtekend is, wordt geacht gedagtekend te zijn op de dag van ontvangst.
  1. Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling.

Artikel 4. Onafhankelijkheid

  1. De klacht wordt in behandeling genomen door een medewerker die zelf niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 5. Ontvangstbevestiging

  1. De klager wordt uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht door BOKS Utrecht op de hoogste gesteld van de ontvangst daarvan.

Artikel 6. Klacht niet in behandeling nemen

  1. BOKS Utrecht is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen indien:
    1. de klacht niet voldoet aan het in artikel 3 bepaalde;
    2. BOKS Utrecht niet het onderwerp van de klacht is;
    3. de klacht betrekking heeft op een gedraging die reeds in een eerdere ingediende
      klacht is behandeld;
    4. de klacht betrekking heeft op een gedraging die meer dan 12 maanden voor indiening van de klacht is verricht;
    5. de klacht betrekking heeft op een gedraging die door het instellen van een procedure aan het oordeel van de rechter is onderworpen, dan wel onderworpen is geweest.
  2. Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de klager hier uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht door BOKS Utrecht van op de hoogte gesteld.

Artikel 7. Gelegenheid tot horen

  1. BOKS Utrecht kan besluiten dat zij de klager in de gelegenheid stelt de klacht mondeling toe te lichten.
  2. Indien BOKS Utrecht over gaat tot het horen van klager zal BOKS Utrecht daar een verslag van opstellen. Een kopie van dit verslag zal door BOKS Utrecht aan klager worden gezonden.

Artikel 8. Termijnen

  1. BOKS Utrecht zal klager binnen zes weken na ontvangst van de klacht informeren over de afhandeling van diens klacht. BOKS Utrecht is bevoegd deze termijn een of meerdere malen te verlengen. Klager wordt geïnformeerd over een verlenging van de termijn.

Artikel 9. Afhandeling klacht

  1. BOKS Utrecht stelt, indien zij de klacht in behandeling neemt, een onderzoek in naar de klacht.
  2. BOKS Utrecht stelt klager schriftelijk in kennis van de bevindingen van het onderzoek, haar oordeel en de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
  3. Tegen de afhandeling van de klacht, het oordeel van BOKS Utrecht en de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.
  4. Zodra BOKS Utrecht klager in diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit klachtenreglement.

Artikel 10. Toepasselijkheid en wijziging klachtenreglement

  1. Op het klachtenreglement en de daarin geregelde behandeling en afhandeling van klachten, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Dit reglement kan worden gewijzigd door BOKS Utrecht
  3. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds ingediende klachten. Dit reglement is van toepassing in de vorm die het heeft op het tijdstip dat de klacht is ingediend, ook als de gedraging waarop een klacht betrekking heeft zich voor die datum heeft voorgedaan.